Een werkende VTM GO-pagina met een video die niet start, kan aan de gebruikte kijkmethode liggen. De computerwebsite en de ingebouwde browser van je smart-tv worden niet op dezelfde manier ondersteund.
Op welk toestel probeer je te kijken?
VTM GO raadt op smartphone, tablet en televisie de eigen app aan. De dienst ondersteunt daar het gebruik via een webbrowser niet. Op een laptop of desktop kun je wel via de website kijken met een geschikte, bijgewerkte browser.
Dat onderscheid is nuttig wanneer je tv probleemloos websites opent, maar de videospeler zwart blijft. Een browser kunnen openen zegt niets over ondersteuning van een beschermde livestream. Start op dat toestel eerst de officiële app als die voor jouw model beschikbaar is.
Computer: actualiseer de browser
VTM GO noemt Chrome, Firefox, Safari en Edge als ondersteunde computerbrowsers. Gebruik een recente versie, niet bewust de oudste versie die ooit werd genoemd. Controleer updates via het hulp- of informatievenster van je browser en herstart wanneer dat gevraagd wordt.
Test daarna opnieuw dezelfde video. Een andere browser is een bruikbare vergelijking als het probleem aan één browser lijkt te hangen. Je hoeft daarvoor geen onbekende ‘videoversneller’ of apart installatiebestand van een advertentie te downloaden.
Aanmelden vóór de videodiagnose
Controleer dat je bent aangemeld met je DPG Media-account. Een lege speler, een aanmeldverzoek en een rechtenmelding zijn verschillende aanwijzingen. Noteer de tekst op het scherm voordat je instellingen wijzigt.
Probeer vervolgens een tweede programma. Werkt dat wel, dan is een algemene appreset misschien niet nodig. Controleer of de gewenste match daadwerkelijk als live uitzending wordt aangeboden en of de uitzending al begonnen is.
| Situatie | Gerichte stap |
|---|---|
| Je gebruikt de tv-browser | Test de ondersteunde tv-app |
| Website op computer hapert | Update en vergelijk computerbrowsers |
| Je bent niet aangemeld | Rond de accountaanmelding af |
| Alleen één video geeft een fout | Noteer titel en programmamelding |
Extensies en opgeslagen gegevens onderzoeken
Als het probleem alleen in één computerbrowser voorkomt, vergelijk dan met een schoon browserprofiel zonder extra extensies. Dat is een diagnosetest; het bewijst niet dat elke extensie onverenigbaar is. Schakel je algemene antivirus of beveiliging niet uit om een video te laten spelen.
Je kunt vervolgens gericht de opgeslagen gegevens van de website wissen. Zorg vooraf dat je opnieuw kunt aanmelden. Het verwijderen van alle browsergegevens is meestal onnodig wanneer slechts één website problemen heeft.
Je toestel is te oud voor de app
Controleer de actuele vereisten in de officiële appwinkel en bij VTM GO. Een oude smart-tv hoeft niet vervangen te worden wanneer een ondersteunde externe kijkoplossing beschikbaar is. Controleer die ondersteuning wel vóór aankoop: alleen ‘Android’ op een goedkope box is onvoldoende.
Wat meld je wanneer het blijft misgaan?
Geef toestel, besturingssysteem, app- of browserversie, programmatitel en foutmelding door. Zeg of een andere video en een tweede geschikte browser werken. Zo voorkom je dat de klantendienst je mobiele browser onderzoekt terwijl je eigenlijk op een tv-app kijkt.
