Voor sommige VTM GO-programma’s heb je op reis meer nodig dan een werkende internetverbinding. Controleer je Belgische telefoonverificatie en bestemming voordat je de match probeert te starten.
Waarom kun je wel de website zien maar niet de video?
VTM GO maakt onderscheid tussen toegang tot de website en de rechten om een programma te bekijken. Sommige uitzendingen zijn in eerste instantie voor België beschikbaar. Wie in België woont en tijdelijk binnen de Europese Unie verblijft, kan voor dat aanbod een verificatie moeten uitvoeren.
Een geopende startpagina bewijst daarom niet dat je profiel volledig klaar is. Controleer de exacte afspeelmelding. Blijft de video laden zonder rechtenmelding, onderzoek dan ook app en verbinding: niet elke fout op vakantie is een geografische beperking.
Je Belgische gsm-nummer bevestigen
Open de telefoonverificatie vanuit je VTM GO-account. Geef je Belgische gsm-nummer op en vraag de sms-code aan. Vul de ontvangen code in op de officiële pagina. VTM GO vermeldt dat de code vijftien minuten geldig is. Is die termijn voorbij, vraag dan een nieuwe aan.
Bewaar geen code voor later gebruik en deel die niet met anderen. Rond de verificatie bij voorkeur vóór vertrek af. Dan hoef je niet tijdens de aftrap uit te zoeken waarom de sms op je vakantieadres niet aankomt.
Buiten de EU zijn de voorwaarden anders
VTM GO waarschuwt dat programma’s buiten de EU niet altijd afgespeeld kunnen worden door uitzendrechten. Een geverifieerd Belgisch nummer is dus geen garantie op wereldwijd kijken. Controleer voor een belangrijke uitzending vooraf de beschikbaarheid op je bestemming.
Gebruik ook niet de regels van een andere Belgische streamingdienst als bewijs. VRT MAX, Pickx en VTM GO hebben eigen toegangsvoorwaarden. Wat voor een film op één platform werkt, hoeft voor een voetbalmatch op een ander platform niet te gelden.
Installeer de app thuis
VTM GO geeft aan dat de app in Belgische appwinkels beschikbaar is. Installeer en werk ze bij voordat je reist. Verwar het land van je Apple- of Google-winkelaccount niet met het land waarin je op dat moment bent.
Op gsm, tablet en tv raadt de dienst zijn app aan. Een video in de ingebouwde tv-browser openen is daarom geen gelijkwaardige test van de app. Probeer op een ondersteund toestel eerst rechtstreeks af te spelen, zonder casten.
| Controle vóór vertrek | Waarom nuttig? |
|---|---|
| Aanmelden en telefoonverificatie | Voorkomt accountverrassingen |
| App installeren en bijwerken | Vermijdt zoeken in een andere appwinkel |
| Concrete uitzending opzoeken | Nieuwsfragment is niet hetzelfde als live match |
| Beschikbaarheid op bestemming controleren | Rechten verschillen per gebied |
Als het ondanks verificatie niet lukt
Noteer land, programmanaam, tijdstip en melding. Probeer één andere video om te zien of de fout algemeen of programma-afhankelijk is. Vraag de klantendienst om de specifieke uitzending te controleren. Stuur geen wachtwoord of sms-code mee; die zijn niet nodig om je probleem te beschrijven.
