Dat de VRT MAX-website opent, betekent niet dat iedere video in het buitenland beschikbaar is. Je profiel, Belgische woonplaats of nationaliteit en de rechten van het programma spelen een rol.
Website, profiel en video zijn drie verschillende stappen
Je kunt een platform bereiken en toch een afspeelmelding krijgen bij een bepaalde video. Noteer of je niet kunt aanmelden, je identiteit niet bevestigd krijgt of alleen een programma niet kunt bekijken. Dat zijn verschillende problemen.
VRT legt uit dat voor video in het buitenland een Belgisch domicilieadres of de Belgische nationaliteit relevant is. Belgen zonder Belgische woonplaats moeten hun identiteit bevestigen om toegang te krijgen tot het daarvoor beschikbare aanbod. De verificatie verloopt via je VRT-profiel en kan onder meer het Burgerprofiel gebruiken.
Regel de verificatie vóór vertrek
Open je profiel op een vertrouwd toestel en bekijk of er een verificatiestap openstaat. Gebruik uitsluitend de bevestiging die VRT zelf aanbiedt. Houd je gsm bij de hand als je voor een telefooncontrole kiest. Vul geen willekeurig adres in: daarmee los je de toegangsvoorwaarden niet correct op.
Probeer daarna een video die je wilt bekijken. Controleer zowel de profielstatus als het afspelen. Een geslaagde aanmelding bewijst namelijk niet dat de specifieke uitzending op je bestemming beschikbaar zal zijn.
EU en buiten de EU niet op één hoop gooien
VRT beschrijft voor geverifieerde Belgische kijkers toegang binnen de EU en ook Liechtenstein, IJsland en Noorwegen. Buiten dat gebied kan het beschikbare aanbod beperkter zijn. De programmarechten blijven belangrijk: beloof jezelf niet dat elke match, film of aangekochte reeks wereldwijd te bekijken is.
| Waar gaat het fout? | Waar begin je? |
|---|---|
| Aanmelden lukt niet | VRT-profiel en aanmeldgegevens |
| Verificatie niet afgerond | Beschikbare verificatiemethode |
| Eén video blijft geblokkeerd | Rechten en beschikbaarheid van die video |
| Alle video stopt tijdens afspelen | Verbinding en ondersteund toestel |
Een aanmeldlus is geen bewijs van geoblocking
Kom je na aanmelden telkens opnieuw op de aanmeldpagina, dan kan het om opgeslagen websitegegevens gaan. VRT noemt oude profielcookies als mogelijke oorzaak. Verwijder gericht de gegevens van de VRT-aanmeldsite, zodat je niet onnodig bij alle andere websites wordt afgemeld.
Doe dat alleen wanneer je je aanmeldgegevens kent. Probeer vervolgens opnieuw via de officiële profielpagina. Deel een verificatiecode nooit met iemand die via sociale media aanbiedt toegang te regelen.
Voetbal bekijken: controleer ook de uitzending
De aanwezigheid van sportnieuws of samenvattingen op VRT MAX zegt niet dat een volledige wedstrijd live beschikbaar is. Kijk naar de concrete programmatitel en het aangekondigde uitzendmoment. Een andere match of enkel een nieuwsfragment is geen bruikbaar bewijs voor jouw wedstrijd.
Wanneer contact opnemen?
Meld de titel van de video, je verblijfsland, toesteltype en de precieze melding. Vermeld of je profiel geverifieerd is, maar stuur geen identiteitsdocumenten via een openbaar forum. Met die informatie kan VRT controleren of de beperking bij de rechten, je profiel of het afspelen ligt.
