Orange TV Go kan op je gsm werken terwijl dezelfde uitzending op een computer of via een aangesloten scherm niet speelt. Controleer de ondersteunde kijkroute voordat je kabels of abonnementen vervangt.
Bepaal op welk scherm de fout ontstaat
Noteer of je kijkt in de mobiele app, de computerwebapp of via Chromecast. Probeer eerst zonder extern scherm op het toestel zelf. Een succesvolle test op een gsm bewijst niet dat elke computeropstelling ondersteund wordt.
Orange noemt in zijn hulp beperkingen voor de webapp: Safari en Linux worden daar niet ondersteund. De provider noemt ook beperkingen bij beeldschermen die via HDMI aan bijvoorbeeld een desktopcomputer of Mac Mini hangen. Een zwart videovenster op zo’n opstelling hoeft daarom geen defecte HDMI-kabel te betekenen.
Bij casten controleer je het lokale netwerk
Orange TV Go ondersteunt casten naar een geschikte Chromecast of ingebouwde Cast-ontvanger. De gsm of tablet moet daarbij op wifi zitten, niet alleen op 4G, en hetzelfde netwerk als de ontvanger gebruiken.
Controleer de netwerknaam op beide toestellen. Als je gsm automatisch overschakelt op mobiele data, merk je dat tijdens normaal surfen misschien niet. De tv kan dan toch uit de Cast-lijst verdwijnen. Test thuis op je gewone netwerk voordat je hotelwifi of een gastnetwerk probeert.
De hele app of slechts één zender?
Probeer een tweede zender. Werkt die wel, noteer dan welke kanaalgroep of uitzending geblokkeerd wordt. Orange legt uit dat bij bepaalde kanaalgroepen andere gelijktijdige kijkbeperkingen gelden. Ga daarom niet uit van één universele schermlimiet voor elk programma.
Stop ook de streams die je voor de test op andere toestellen geopend hebt. Een vergeten browser kan je vergelijking vertroebelen. Test dezelfde zender daarna opnieuw op één toestel.
| Symptoom | Volgende controle |
|---|---|
| App werkt, computer niet | Ondersteunde browser en computeropstelling |
| Geen Cast-ontvanger zichtbaar | Wifi en ontvangerverbinding |
| Eén zender geblokkeerd | Zenderaanbod en eventuele groepsbeperking |
| Alle video stopt | Verbinding en actuele appversie |
Update zonder onnodige wijzigingen
Installeer beschikbare app- en toestelupdates en herstart de app. Noteer eerst de foutmelding en de gebruikte versie. Wis niet meteen alle tv- of routerinstellingen: dan verdwijnen aanwijzingen terwijl de onderliggende beperking blijft bestaan.
Als een ondersteunde computerbrowser wel werkt maar een andere kijkroute niet, bewaar dat resultaat. Het helpt de klantendienst aanzienlijk meer dan de mededeling dat je ‘alles al geprobeerd’ hebt.
Sporttoegang apart nakijken
Een werkende Orange TV Go-app betekent niet dat elke sportoptie actief is. Controleer het pakket in je klantenzone en de concrete wedstrijd in het zenderprogramma. Een samenvatting of algemene competitievermelding is geen bewijs van live toegang tot alle matchen.
Wat geef je door aan Orange?
Vermeld zender, tijdstip, foutmelding, toestel en kijkmethode. Zeg of er een HDMI-scherm aangesloten is en welke browser je gebruikt. Deel geen wachtwoord of klantgegevens openbaar. Met een precieze beschrijving kan Orange de ondersteunde route en je zenderrechten controleren, zonder je eerst een overbodige kabel te laten vervangen.
