Bij een probleem met de Telenet TV-app moet je niet alleen je wachtwoord controleren. Ook je tv-product en decoder kunnen bepalen of de app nog bruikbaar is.
Controleer eerst je tv-opstelling
Telenet meldt dat de TV-app en website niet meer werken in combinatie met een verouderde Digicorder, Digibox of TV met een kaartje. Voor die situatie verwijst de provider naar vervanging door een Telenet TV-box (IP). Een app opnieuw installeren verandert dat productvereiste niet.
Gebruik je al een geschikte TV-box? Ga dan verder met de login en het toestel waarop je kijkt. Noteer bij twijfel het model van je decoder en vraag Telenet welk tv-product aan je account gekoppeld is. Koop niet eerst een nieuwe mediaspeler: het probleem kan bij de producttoegang liggen.
Maak onderscheid tussen aanmelden en afspelen
Kun je niet aanmelden, controleer dan de gebruikersnaam en het wachtwoord. Kun je wel aanmelden maar geen programma starten, noteer de fout tijdens het afspelen. Werkt één zender niet terwijl de rest wel opent, dan is een algemene wachtwoordreset weinig gericht.
| Wat lukt wel? | Wat onderzoek je daarna? |
|---|---|
| Aanmelden in de klantenzone | Of het juiste tv-product actief is |
| Tv kijken op de TV-box | App, toestelondersteuning en login |
| Sommige zenders bekijken | Beschikbaarheid van de specifieke zender |
| Kijken op gsm, niet op tv | Appinstallatie en netwerk van de tv |
Android TV, Apple TV en casten zijn verschillende routes
Telenet beschrijft kijken via een eigen app op Android TV of Apple TV, en via Chromecast of AirPlay. Voor de rechtstreekse tv-app vermeldt de hulp Android TV 10 of hoger en Apple TV OS 15 of hoger. Controleer de actuele appwinkelvereisten van jouw toestel voordat je iets koopt.
Bij casten moeten de verzender en ontvanger elkaar kunnen bereiken op hetzelfde wifinetwerk. Een gsm op mobiele data maakt niet vanzelf verbinding met de Chromecast in je woonkamer. Kies ook op de tv de juiste HDMI-ingang.
Herstel gericht en bewaar je foutmelding
Werk de app bij en herstart je mediaspeler. Probeer opnieuw met hetzelfde programma. Wanneer alleen de app niet opent, kan opnieuw installeren zinvol zijn; zorg dat je daarna weer kunt aanmelden.
Verander niet tegelijk je klantgegevens, routerinstellingen en tv-app. Maak eerst een screenshot van de fout en noteer wat je al getest hebt. Dat voorkomt dat belangrijke aanwijzingen verdwijnen tijdens het herstellen.
Een sportzender ontbreekt
De TV-app kunnen gebruiken is niet hetzelfde als toegang hebben tot elk sportpakket. Controleer in je klantenzone welke optie actief is en in de actuele sportkalender of de gewenste match daar wordt aangeboden. Een competitiesymbool in een reclameoverzicht bewijst niet dat iedere wedstrijd op iedere zender beschikbaar is.
Wanneer Telenet inschakelen?
Geef decoder- of mediaspelermodel, tv-product, appversie, foutmelding en het tijdstip door. Vermeld of dezelfde zender op de TV-box werkt. Vraag bij oude apparatuur uitdrukkelijk of de producttoegang de oorzaak is. Zo vermijd je dat je voor de vijfde keer je wachtwoord wijzigt terwijl de app niet meer bij je opstelling past.
