DAZN op je gsm kunnen openen en op je Samsung-tv een fout krijgen, betekent niet dat je nog een abonnement nodig hebt. Controleer eerst de app, het toestel en het account waarmee je bent aangemeld.
Zoek eerst uit welke Samsung-tv je hebt
Noteer het volledige modelnummer en de softwareversie via de informatiepagina van de tv. De plaats van dat menu verschilt per model. Gebruik desnoods het etiket op het toestel of je aankoopdocument. Een omschrijving zoals ‘Samsung 55 inch’ is te algemeen om compatibiliteit te controleren.
DAZN vermeldt ondersteuning voor Samsung-smart-tv’s met Tizen vanaf 2015. Dat is geen belofte dat elke oude tv vandaag dezelfde prestaties of functies heeft. Controleer of de officiële DAZN-app werkelijk in de appwinkel van jouw toestel beschikbaar is.
App ontbreekt, app opent niet of match is vergrendeld?
Deze drie situaties vragen een andere aanpak:
| Probleem | Eerste controle |
|---|---|
| DAZN staat niet in de winkel | Model, software en ingestelde winkelregio |
| DAZN blijft hangen bij opstarten | Update en herstart van de app of tv |
| De app opent, maar de match niet | Account en inbegrepen aanbod |
Wijzig de winkelregio niet willekeurig om een app zichtbaar te maken. Een andere regio verandert je Belgische uitzendrechten niet en kan gevolgen hebben voor andere apps.
Gebruik je bestaande account
Open de officiële app en kies aanmelden wanneer je al klant bent. Controleer het e-mailadres zorgvuldig. Gezinnen hebben soms meerdere adressen en openen op de tv per ongeluk een leeg account, terwijl het betaalde account op de gsm staat.
Zie je opnieuw een betaalpagina? Stop dan even. Controleer op het toestel waarop je wel kunt kijken welke dienst en welk abonnement actief zijn. Betalen via een tv-provider kan een andere activering vragen dan rechtstreeks betalen aan DAZN. De factuur en accountpagina zijn hiervoor nuttiger dan de naam van een app op je startscherm.
Herstellen zonder je hele tv te wissen
Controleer eerst een beschikbare DAZN-update in de Samsung-appwinkel. Herstart daarna de tv volgens de handleiding. Test of een andere officiële video-app opent. Werkt die ook niet, onderzoek dan de internetverbinding of tv-software.
Opent alleen DAZN niet, dan kun je de app opnieuw installeren als jouw toestel die mogelijkheid biedt. Zorg vooraf dat je je aanmeldgegevens kent. Maak een foto van de foutmelding voordat je de app verwijdert. Een volledige fabrieksreset is geen geschikte eerste stap: daarbij verlies je meer instellingen dan nodig.
Wat als de tv niet meer ondersteund wordt?
Een officieel ondersteunde externe mediaspeler kan een alternatief zijn voor de ingebouwde app. Controleer vóór aankoop dat DAZN België het exacte toestel ondersteunt en dat je tv de nodige aansluiting heeft. Een apparaat met alleen ‘smart’ op de doos is geen compatibiliteitsbewijs.
Je kunt ook tijdelijk op een ondersteunde computer of tablet kijken. Gebruik dat om te bevestigen dat je account en wedstrijdtoegang werken. Koop geen tweede abonnement om een toestelprobleem op te lossen.
Welke informatie helpt de klantendienst?
Geef modelnummer, softwareversie, DAZN-appversie en de fase waarop het fout gaat door. Vermeld of dezelfde wedstrijd met hetzelfde account op een ander toestel werkt. Zo kan de klantendienst onderscheid maken tussen appondersteuning, accountactivering en een probleem met één uitzending.
