Een draaiend laadicoon betekent niet automatisch dat je internetabonnement te traag is. Door dezelfde wedstrijd op een tweede toestel en verbinding te vergelijken, ontdek je gerichter waar het probleem zit.
Begin met een korte vergelijking
Noteer welke match hapert, op welk toestel je kijkt en of het beeld stopt of alleen minder scherp wordt. Sluit de uitzending op je tv en probeer vervolgens dezelfde match op je gsm, aangesloten op je thuiswifi. Test na elkaar: een extra actieve stream kan zelf een accountmelding veroorzaken.
Werkt de gsm wel, dan is de tv-app of de verbinding bij je tv een logisch volgende onderzoekspunt. Haperen beide, probeer een ander live evenement binnen dezelfde dienst. Een probleem bij één uitzending is iets anders dan een probleem bij alle uitzendingen. Dit bewijst nog geen storing bij DAZN, maar voorkomt dat je zonder reden alle instellingen in huis verandert.
Voer één wijziging tegelijk uit
- Sluit DAZN volledig en open de app opnieuw. Alleen naar het startscherm gaan sluit een app niet altijd af.
- Controleer of een app-update beschikbaar is. Installeer ook een beschikbare systeemupdate op een rustig moment, niet vlak voor de aftrap.
- Stop tijdelijk grote downloads en cloudback-ups op andere toestellen. Kijk daarna enkele minuten verder.
- Test de tv of mediaspeler met een netwerkkabel wanneer die aansluiting beschikbaar is.
- Herstart het toestel als de app blijft hangen. Volg daarvoor de instructies van de fabrikant.
Bewaar na elke stap hetzelfde testmoment: dezelfde uitzending, hetzelfde toestel en ongeveer dezelfde kijktijd. Wissel je tegelijk van app, netwerk en beeldmodus, dan weet je achteraf niet wat geholpen heeft.
Een snelle gsm zegt weinig over de tv
De internetsnelheid vlak naast de router kan goed zijn terwijl de tv aan de andere kant van het huis een zwakke verbinding heeft. Een meting op een gsm via 5G test bovendien niet je thuiswifi. Controleer welk netwerk het toestel werkelijk gebruikt.
DAZN past de kwaliteit aan de beschikbare verbinding aan. Een dalende kwaliteit kan dus een reactie op netwerkproblemen zijn. Een kabeltest is vooral nuttig als vergelijking; je hoeft niet meteen permanent kabels door het hele huis te leggen.
| Wat gebeurt er? | Zinvolle volgende test |
|---|---|
| Alleen de tv hapert | Vergelijk tv-app en kabelverbinding |
| Alleen één match hapert | Probeer een ander live evenement |
| Alle toestellen haperen op wifi | Stop downloads en test de verbinding |
| Er verschijnt een accountmelding | Onderzoek de melding, niet alleen de snelheid |
Wanneer geef je het door aan de klantendienst?
Blijft het probleem terugkomen, stuur dan de titel van de match, datum en uur, toestelmodel, appversie en de exacte foutmelding. Vermeld ook welke vergelijking je al hebt uitgevoerd. Een screenshot mag je accountgegevens niet tonen.
Ga niet eindeloos opnieuw installeren wanneer verschillende toestellen hetzelfde evenement niet afspelen. Vraag DAZN om de uitzending of je account te controleren. Meld netwerkproblemen bij je internetprovider wanneer ook andere diensten op dezelfde verbinding uitvallen.
Veelgestelde vraag: waarom werkt een film wel?
Een goed werkende film bewijst niet dat iedere live uitzending even stabiel zal zijn. Opgenomen video en live sport worden anders aangeleverd. Gebruik daarom een tweede live uitzending als vergelijking. Zo onderzoek je hetzelfde soort probleem in plaats van twee onvergelijkbare situaties.
