Een zwart scherm met geluid kan een ander probleem zijn dan een tv die helemaal geen HDMI-signaal ontvangt. Kijk eerst of het startmenu van je mediaspeler zichtbaar is, voordat je een nieuwe kabel koopt.
Is er een menu, alleen geluid of helemaal niets?
Open het startscherm van de aangesloten mediaspeler. Zie je het menu goed, dan ontvangt de tv in elk geval een beeldsignaal. Start vervolgens een andere beschikbare video via een ondersteunde app.
Ontbreekt ook het menu, controleer de HDMI-ingang met de afstandsbediening van de tv. Een toestel op HDMI 2 verschijnt niet op HDMI 1. Kijk daarna of de mediaspeler stroom krijgt. Gebruik de voeding die bij het apparaat hoort of een door de fabrikant geschikte vervanging.
| Wat zie je? | Eerste onderzoek |
|---|---|
| ‘Geen signaal’ en geen menu | Ingang, aansluiting en voeding |
| Menu zichtbaar, alleen video zwart | App, afspeelmethode en video-ondersteuning |
| Beeld valt na enige tijd weg | Noteer patroon; onderzoek apparaat en verbinding |
Test de fysieke aansluiting rustig
Controleer of de kabel goed aangesloten is. Schakel toestellen uit wanneer je aansluitingen controleert en forceer geen connector. Probeer indien beschikbaar een andere HDMI-ingang en selecteer die daarna op de tv.
Een tijdelijk andere geschikte kabel is een vergelijking, geen verplichting om de duurste kabel te kopen. Heeft de tv meerdere HDMI-apparaten, haal voor de test onnodige schakelaars of adapters uit de keten. Volg bij iedere verandering de handleiding van de betrokken toestellen.
Resolutie en kabelketen kunnen meespelen
Bij een nieuwe mediaspeler kan een oudere tv andere beeldinstellingen nodig hebben. Controleer de ondersteunde resoluties en gebruik de officiële herstelprocedure wanneer je door een instelling geen menu meer ziet. Google beschrijft voor zijn streamingapparaten aparte stappen voor zwart beeld en ontbrekend signaal.
Schrijf op wat je wijzigt. Verander niet tegelijk resolutie, HDR, kabel en tv-ingang: bij een verbeterde situatie weet je dan niet welke stap nuttig was. De juiste instellingen zijn modelafhankelijk; een universele code voor alle televisies bestaat niet.
Een gsm-scherm spiegelen is geen garantie
Het gsm-menu kan zichtbaar zijn terwijl een beschermde video via die methode niet afspeelt. Controleer of de streamingdienst HDMI-uitvoer of schermspiegeling voor jouw combinatie ondersteunt. Een willekeurige adapter geeft geen extra uitzendrechten en neemt videobeveiliging niet weg.
Gebruik waar mogelijk de officiële app op een ondersteund tv-apparaat of de ingebouwde Cast-functie. Bij providers kunnen specifieke beperkingen gelden voor computers met externe schermen. Behandel die als een ondersteuningsvraag, niet als een defect dat je met steeds meer adapters moet repareren.
Wanneer een technicus of klantendienst nodig is
Werkt geen enkel HDMI-apparaat op een bepaalde ingang, dan kan tv-ondersteuning nodig zijn. Werkt alleen één app niet terwijl menu’s en andere video’s goed zijn, meld het bij die dienst met je toestel- en kabelopstelling.
Open een tv of voeding niet zelf. Voor deze diagnose volstaan externe controles. Geef door welke ingangen, kabels en apps je hebt vergeleken; zo kan ondersteuning gericht verder zoeken.
